轨交行业乘客服务APP

方案背景

上海城市轨道交通建设和运营高速发展，网络规模位居前列， 客运量每年均以两位数百分比迅速递增，在全市公共交通中所承担的客流占比逐年攀升， 因此，市民乘客对地铁运营信息以及自助化、便捷化的服务信息诉求也在大幅提升。

应用商店里已经有几款满足此类功能的APP，基本满足乘客信息查询的需求，但问题在：

1.信息与官网信息不完全一致（路径查询）

2.信息更新及时性不够（新线开通）

3.无法实现突发事件信息推送

4.乘客无法区别此类APP是否代表官方，影响地铁的形象

解决方案描述

询诺与上海申通地铁轨交集团官方合作， 为官方订制了专属于上海地铁出行的移动APP——上海地铁官方指南。 APP中所包含的信息来自上海地铁官方， 内容覆盖了上海地铁所有线路的路径计算、票价、车程、最近车站、车站服务设施、计划出行等便民信息。 用户群体针对经常乘坐上海地铁的人士或来外来上海旅游游玩的人员， 使用人群为上班族，学生族，外来人士和国外游客。

询诺为上海地铁官方指南APP中设计了独特的路径算法： 该算法采用了OSFP（开放式最短路径优先）动态路由算法的核心思想和Dijkstra（迪杰斯特拉）算法， 使路径的计算得到了更快和更准确的结果，这样实现可以使得当站点发生变化时站点相关数据收敛更快， 更容易进行后期的升级和维护

另外APP内涵盖特有的掌上全路网TOS系统，该系统调用了上海地铁官网的TOS数据接口， 同时将官方的全网图进行改造并对接，实现了全路网双向查看实时路线及车站客流拥堵的情况。

解决方案价值

上海地铁官方指南软件已有百万级用户量，为地铁节省客服成本上千万， 提供出行用户随时查阅准确实时的轨交信息的服务，并可离线使用； 在线用户能即时查看到当前轨交运营状态，如拥堵、限流等， 上海地铁如遇列车故障也会即时发送推送消息到在线用户手机上， 提醒当前用户，为用户提供如下服务：

1.上海地铁所有路网信息查询

2.上海地铁换乘路径查询

3.上海地铁站出入口信息查询

4.上海地铁站内外服务设施（无障碍设施、厕所等）查询

5.上海地铁当前路网情况（tos）查询

6.上海地铁各站点首末班车时间查询

7.上海地铁站点站层图查看下载

8.上海地铁路站点信息以及乘车路径的分享

9.海地铁官方新浪微博查阅